贵网转来关于朱先生反映退票退款问题的投诉转办函（第0022518期）收悉◈◈，经成都乐游商旅科技有限公司调查◈◈，现将调查结果回复如下◈◈：br

　　接到朱先生反映的问题后◈◈，我司领导高度重视◈◈，安排相关负责人进行了处理◈◈。现就投诉有关问题回复如下◈◈：br

　　经了解◈◈，朱先生在我司购票平台上购买了两张火车票◈◈，由于火车票余票本身变动较大◈◈，导致车票未购买成功◈◈，我司需进行全额退款◈◈。br

　　在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求◈◈，我司立即联系财务部核实退款情况◈◈，并第一时间为用户处理了退款◈◈，现用户已收到退款◈◈。br

　　我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念◈◈，如有疑问或需咨询◈◈，欢迎致电◈◈，我公司客服服务热线◈◈，我们将竭诚为您服务◈◈！br

　　我社于2019年9月24日接到贵网站（投诉转办函第0022517期）欧女士的投诉信息后◈◈，及时核实情况如下◈◈：br

　　客人欧女士一行参加我社组织的9.8出团的菲律宾行程◈◈，客人欧女士表示临时有事◈◈，于9.3正式向我社提出取消行程◈◈。但客人取消行程之前◈◈，我社已履行了主要义务（即订票/订房）凯发K8国际娱乐官网◈◈，现已产生损失费用共计4380元/人（含往返机票损失◈◈：2680元/人◈◈；房损◈◈：1700元/人）（附损失证明）◈◈。br

　　根据《合同法》第36条之规定:“法律◈◈、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同◈◈，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务福永◈◈，对方接受的◈◈，该合同成立◈◈。”及第37条之规定◈◈：“采用合同书形式订立合同◈◈，在签字或者盖章之前凯发K8国际娱乐官网◈◈，当事人一方已经履行主要义务凯发K8国际娱乐官网◈◈，对方接受的福永◈◈，该合同成立凯发K8国际娱乐官网◈◈。”因此凯发K8国际娱乐官网◈◈，该投诉双方虽未订立合同◈◈，但我社作为当事人一方已履行了主要义务◈◈，故该合同已成立◈◈。br

　　同时根据《合同法》第42条之规定◈◈：当事人在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任◈◈：假借订立合同,恶意进行磋商◈◈；故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况◈◈；有其他违背诚实信用原则的行为◈◈。因此◈◈，客人欧女士的行为已违反了合同法中的缔约过失责任◈◈，客人取消行程已造成我社产生经济损失◈◈，故我社有权要求其承担损害赔偿责任福永◈◈。br

　　结合上述内容◈◈，客人应承担的损失费用为4380元/人◈◈，2人共产生损失费用8760元◈◈。现我社收取客人定金2000元/人◈◈，我社的实际损失已远超出收取费用共计（即◈◈：4380元/人-2000元/人=2380元/人）◈◈。因此◈◈，我社有权要求对方承担赔偿责任◈◈。br

　　经我社工作人员与客人沟通◈◈，仍无法达成一致合意◈◈，特向贵网站领导反映◈◈。恳请领导从中协调处理◈◈，在合理合法的情况下我社一定积极配合◈◈。br

　　情况是这样的◈◈：这个吴先生的朋友做按揭购车◈◈！银行查出他是黑户◈◈！预期不还◈◈！银行不给他做按揭◈◈！我就通知他全款◈◈！在电话里面他也说全款◈◈！说的第二天来提车◈◈！因一些原因一直拒绝我们付余款◈◈，也不露面来本公司协商处理◈◈。br

　　多次联系无果◈◈！后期直接联系不上此人◈◈！我不可能因为他2700元◈◈！我公司车辆就不再转卖◈◈！此人前天过来公司◈◈，我们协商结果是◈◈，此2700元当代金劵凯发K8国际娱乐官网◈◈！购买本公司车辆抵消2700元◈◈，以协商完成◈◈！他已本公司任何车辆价高为理由拒绝购车◈◈，要返回退定金凯发K8国际娱乐官网◈◈。br

　　当地也出警了◈◈，我们原因陪他应诉◈◈！如果我公司错◈◈，我愿意退还定金◈◈，上边也有切图◈◈，不可能我去随便交点定金这车就属于吴先生的对吧◈◈！br

　　你们消费者热线都是公平公正的◈◈！我相信你们◈◈！派出所也来解决喊吴先生起诉◈◈！现在我也应诉相信法律是公正的.br

　　李女士的剩余租金已支付◈◈，关于逾期违约金事宜请李女士收到退款后将银行短信截图◈◈，发送至我司微信公众号在线客服◈◈，会有专人核算违约金后提交财务支付◈◈。

　　周女士处理结果◈◈：该学员因协议上有关于学习时长的要求◈◈，且表示自己购课时间较晚◈◈，担心无法完成学习要求而申请提前退费福永◈◈，有关学习时长的要求是为了规范购课学员的学习行为而设定◈◈，且该项要求是面向所有购课学员的要求◈◈，并不针对某一个单一学员◈◈，且该学员购买的课程时间安排并不像学员想象的那么多◈◈，是可以完成的◈◈。我司已多次去电解释福永◈◈，并告知其无法办理退费◈◈，同时9月26日的沟通中还为其提供了延期学习的解决方案◈◈，周女士表示需要时间考虑福永◈◈，考虑清楚后会主动与我们联系◈◈。

　　张先生的剩余租金已支付福永◈◈，关于逾期违约金事宜请张先生收到退款后将银行短信截图◈◈，发送至我司微信公众号在线客服◈◈，会有专人核算违约金后提交财务支付凯发K8国际娱乐官网◈◈。凯发app手机版下载◈◈，凯发k8官网首页◈◈。凯发手机app◈◈，凯发手机app下载◈◈！凯发手机app◈◈。国际航运◈◈。